Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, gdzie zgłosić sprawę i ile potrwa odpowiedź.
Czat na żywo
Czat na stronie przydaje się przy drobnych sprawach: statusie wypłaty, bonusie czy logowaniu. Konsultant odpisuje średnio w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu albo opisać sprawę na spokojnie. Odpowiedź przychodzi średnio w dwie godziny, przez całą dobę.
Telefon +48 22 208 85 23 działa całą dobę w strefie CET. Wybierz go, gdy wolisz rozmowę głosową o blokadzie konta lub płatności — konsultant odbiera średnio w trzy minuty.
RegulatorGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/3706/957
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Monar
Certyfikowane przez niezależnych audytorów
Zgłoś sprawę i dopilnuj jej biegu
Ustalasz, dokąd trafia reklamacja i kto ją rozpatruje, gdy zwykła odpowiedź nie wystarcza.
Pierwsze zgłoszenie z datą i kwotą
Opisz sprawę konsultantowi na czacie, podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie od razu trafia do działu reklamacji pod adresem [email protected].
Zapisz numer referencyjny
Zanotuj numer referencyjny, który otrzymasz po zgłoszeniu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, więc masz punkt zaczepienia przy każdej kolejnej rozmowie.
Poproś o menedżera
Poproś konsultanta o przekazanie sprawy menedżerowi, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Menedżer wraca z decyzją na ten sam adres e-mail, na którym prowadzona była korespondencja.
Sprawa po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wewnętrzna droga się wyczerpie. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny oraz kopię korespondencji z nami.
Gdy nie wiesz, do kogo napisać
Twoja sprawa trafia do właściwego działu
Przydaje się, gdy jedna wiadomość ma trafić od razu do osoby, która rozpatruje Twoją sprawę.
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.
trustCzemu sprawdzanie dokumentów trwa jedenaście godzin?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle jedenaście godzin. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, a zespół weryfikacji ocenia komplet. Im czytelniejsze skany, tym krótsza droga do wypłaty.
trustGdzie zlecić zamknięcie konta i co dalej?+
Napisz na czacie albo na adres [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi dyspozycję, a dostęþ do konta wygasa na stałe. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto w Roosterbet Casino.
trustCo się dzieje z moimi danymi po prośbie o kopię?+
Wyślij prośbę na adres [email protected], gdy chcesz otrzymać kopię swoich danych albo je usunąć. Zespół odpowiada na adres e-mail podany przy rejestracji i wskazuje zakres, który musi zachować z powodów prawnych. Kopię danych przygotowuje się na tym samym adresie, bez zakładania nowego zgłoszenia.
trustCo jeśli odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Odpowiedz na wiadomość konsultanta i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na [email protected] z opisem i numerem zgłoszenia. Potem zostaje skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora Roosterbet Casino N.V.
trustKiedy pomoc odpowiada w nocy i w weekendy?+
Pomoc pracuje całą dobę, więc noc i weekend nie robią różnicy. O czwartej nad ranem czat odpowiada średnio w cztery minuty, a telefon w trzy minuty. Wszystkie godziny liczymy w strefie CET, tej samej, w której działa Twój zegarek w Polsce.
trustKiedy dostanę odpowiedź po polsku?+
Konsultanci piszą i mówią po polsku, angielsku, niemiecku oraz fińsku. Polski wybierasz od razu, bez tłumacza i bez czekania na zmianę dyżuru. Wystarczy jedno zdanie w wiadomości, by rozmowa toczyła się w Twoim języku.
trustCzemu pomoc pyta o e-mail zamiast hasła?+
Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy też przyspiesza sprawę, jeśli taki masz. Hasło nie jest potrzebne: konsultant nigdy o nie nie pyta i nie prosi o nie w wiadomości.
Zbierz dane, zanim napiszesz
Trzymaj te dane pod ręką, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza
Data i kwota spornej transakcji
Nazwa metody płatności
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu
Sprawdzasz operatora
Roosterbet Casino N.V. i jego licencja
Te dane pokazują, że za kontem stoi firma z Curaçao, a nie anonimowa strona.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na naszą politykę dotyczącą plików cookie.